FAQ

HIER FINDEST DU DIE ANTWORT AUF DEINE FRAGE

ONLINE BESTELLUNGEN

Wie kann ich online bestellen?

Wenn Du Dich für ein Produkt entschieden hast, klicke auf "In den Warenkorb", um den ausgewählten Artikel dem Warenkorb hinzuzufügen. Nun kannst Du entweder weiter shoppen und zusätzliche Artikel in den Warenkorb legen oder durch Klick auf "Zur Kasse" den Bestellvorgang abschließen.

 

Woher weiß ich, dass meine Bestellung bei AKKEMI eingegangen ist?

Sobald wir Deine Bestellung erhalten haben, erhältst Du eine Eingangsbestätigung per E-Mail von uns. Sollte dies nicht der Fall sein, melde Dich bitte unter service@akkemi.com. Wir werden Dir schnellstmöglich eine Rückmeldung zum Stand Deiner Bestellung geben.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Du kannst Deine Bestellung stornieren, indem Du uns eine E-Mail an service@akkemi.com mit der Bestellnummer und Deinem Namen schickst. Allerdings können wir nicht garantieren, dass wir den Bearbeitungsvorgang aufhalten können, da wir die Bestellungen sofort weiter verarbeiten.

 

Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?

Leider ist es zur Zeit nicht möglich ein Kundenkonto anzulegen, in dem Du den Status deiner Bestellung verfolgen kannst.

Sobald Deine Bestellung verschickt wird, erhälst Du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung bei unserem Versandpartner DHL.

Solltest Du ansonsten Fragen zum Status Deiner Bestellung haben, melde Dich mit Deiner Bestellnummer und Deinem Namen unter service@akkemi.com.

 

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Ja, Du kannst Deine Bestellung auch in München abholen. Schreib uns dafür einfach eine E-Mail an service@akkemi.com und wir melden uns schnellstmöglich mit weiteren Informationen.

 

LIEFERUNG + VERSAND

Was kostet der Versand?

Pro Bestellung berechnen wir €3,95. Die Liefergebühr wird pauschal Deiner Bestellung aufgeschlagen.

 

Wie lange dauert die Lieferung und wie kann ich sie verfolgen?

Die Bestellung erhältst Du innerhalb von 2-4 Werktagen nach der Bestellbestätigung. Sobald das Paket auf dem Weg zu Dir ist, erhältst Du eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung bei unserem Versandpartner DHL.

 

Was kann ich tun, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Sobald wir Deine Bestellung verschickt haben, erhältst Du einen Link zur Sendungsverfolgung. Sollte das Online-Tracking anzeigen, dass die Ware zugestellt wurde, dies aber nicht der Fall ist, wende Dich bitte an service@akkemi.com. Wir werden eine Lösung finden.

 

BEZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden stehen mir zur Verfügung?

Du kannst zwischen den Zahlungsmethoden Paypal, Kreditkarte und Vorkasse auswählen.

Im Falle einer Retoure erfolgt die Gutschrift auf das selbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast.

PayPal

Wenn Du PayPal nutzen möchtest, wirst Du im Bezahlvorgang beim Checkout-Prozess auf die PayPal-Website weitergeleitet, wo Du Dich mit Deinen bestehenden Daten einloggen kannst. Falls Du noch kein PayPal Konto besitzt, kannst Du ganz einfach im Checkout-Prozess eines eröffnen.

Kreditkarte

Die Belastung der Kreditkarte erfolgt bei Versand Deiner Bestellung. Im Falle einer Retoure erfolgt die Gutschrift wieder auf die von Dir beim Kauf genutzte Kreditkarte.

Wir nutzen Stripe für die Zahlungsabwicklung per Kreditkarte. Stripe ist eines der führenden Unternehmen für die Abwicklung von Online Kreditkartenzahlungen und verfügt über die striktesten Sicherheitsstandards, sodass Du Dir keine Sorgen um Deine Daten machen musst.

Vorkasse

Du möchtest gern Vorkasse nutzen? Bitte bedenke, dass wir dann die Standardlieferzeit von 3-5 Werktagen nicht garantieren können, da wir die Bestellung erst nach Eingang der Zahlung versenden. Nach deiner Bestellung erhältst du von uns eine E-Mail mit allen relevanten Informationen zu deiner Zahlung per Vorkasse.

 

RETOURE

Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Grundsätzlich kannst Du jeden Artikel, innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Schreibe uns dafür bitte eine E-Mail an service@akkemi.com. Im Paket befindet sich ein Lieferschein. Lege diesen Lieferschein bitte Deiner Retoure bei, damit wir die Retoure einer Bestellung zuordnen können und Du Dein Geld schnellstmöglich zurückerhältst. Bringe dann das Paket zur nächsten Post. Die Kosten für die Retoure musst Du selber zahlen.

 

Wann wird mein Geld zurückerstattet?

Sobald wir Deine Retoure erhalten haben und sie Deiner Bestellung zuordnen konnten, erhältst Du so schnell wie möglich Dein Geld zurück. Dafür ist es wichtig, dass Du den beiliegenden Lieferschein dem Paket wieder beilegst. Normalerweise erhältst du innerhalb von 3-5 Werktagen nach Retoureneingang Dein Geld von uns über die bei der Bestellung gewählte Zahlart zurück.

 

ALLGEMEINE FRAGEN

Wie kann ich AKKEMI erreichen?

Tritt am besten per E-Mail mit uns in Kontakt. Du erreichst uns über service@akkemi.com. Wir geben unser Bestes, Dir so schnell wie möglich zu antworten. Falls Du Fragen zu einer getätigten Bestellung hast, schicke uns am besten gleich Deine Bestellnummer mit.

 

Wo kann ich meinen Gutschein eingeben?

Sobald Du ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du dort Deinen Gutschein Code eingeben. Die Summe wird vom Gesamtbetrag abgezogen, sobald du auf "Einlösen" klickst. Nun kannst Du Deine Bestellung abschließen.

 

Werden meine Daten vertraulich behandelt?

Wir versichern Dir, dass Deine Daten nach den neuesten Standards der DSGVO behandelt werden. Die Datenschutzbestimmungen kannst Du auch hier nachlesen.